Politique de remboursement
Droit de rétractation :
Conformément aux dispositions légales en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
(Cette règle ne s'applique pas sur les commandes demandées sur mesures)
Pour exercer ce droit de rétractation, vous devez nous notifier par mail (lescreasdeceline2105@outlook.fr) ou via le formulaire de contact sur notre site votre décision de retourner le produit. Nous vous enverrons ensuite les instructions détaillées pour procéder au retour.
Conditions d'éligibilité pour un retour :
Les produits retournés doivent respecter les conditions suivantes :
- Être dans leur état d'origine non endommagés, non utilisés, non modifiés.
- Être accompagnés d'une preuve d'achat (facture ou reçu)
Tout produit qui ne respecte pas ces critères ne pourra pas être accepté pour un retour ou un échange.
Procédure de retour
- Pour initier un retour, contactez-nous à cette adresse : lescreasdeceline2105@outlook.fr ou via le formulaire de contact.
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de défaut ou d'erreur de notre part.
Une fois le produit reçu et inspecté, nous vous notifierons par email de la réception du colis. Nous vous indiquerons également si le remboursement est approuvé ou rejeté en fonction de l'état du produit retourné.
Délai et mode de remboursement :
Si votre retour est accepté, nous procéderons au remboursement dans un délai de 10 jours ouvrables suivant la réception et la vérification des articles retournés. Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale, sauf accord contraire.
Articles non éligibles au retour :
Certains articles ne sont pas éligibles pour un retour ou un remboursement, sauf en cas de défaut ou de non-conformité:
- Produits personnalisés ou fabriqués sur commande.
Produits défectueux ou incorrects :
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter immédiatement par mail (lescreasdeceline2105@outlook.fr).
Nous vous enverrons les instructions pour le retour du produit défectueux et procéderons à l'échange ou au remboursement sans frais supplémentaires.
Échanges :
Si vous souhaitez échanger un produit contre une autre taille, couleur ou modèle, veuillez suivre la procédure de retour décrite ci-dessus. Une fois votre retour approuvé, vous pourrez passer une nouvelle commande pour l’article souhaité.
(Cette règle ne s'applique pas sur les commandes demandées sur mesures)
Frais de retour :
Les frais d'expédition pour le retour d'un produit sont à la charge du client, sauf en cas de réception d'un produit défectueux ou incorrect. Nous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi pour garantir la bonne réception de votre retour.